Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et emballées avec soin sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lors de l'expédition de votre commande.

La garantie d'emballage Treasure Tales

Nous sommes avant tout des collectionneurs et nous savons à quel point l'état des articles est crucial. Nous traitons chaque commande avec le plus grand respect.

  • Cartes à l'unité : Chaque carte individuelle est placée dans une pochette souple, protégée à l'intérieur d'un Top Loader rigide et scellée avec notre propre scellé de sécurité inviolable.

  • Emballage : Nous utilisons exclusivement des boîtes en carton pour tous nos envois. Nous n'expédions jamais d'articles dans des enveloppes blanches classiques ou des enveloppes à bulles fragiles. Toutes les commandes, quelle que soit leur taille, sont exclusivement expédiées dans des boîtes en carton solides et résistantes à l'écrasement.

  • Vérification vidéo : Pour la protection absolue de votre investissement, l'intégralité du processus d'emballage et de scellage de votre commande est systématiquement enregistrée en vidéo avant que le colis ne soit remis au transporteur.

Tarifs d'expédition nationaux et internationaux

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre situation géographique.

  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 300 € en Europe (France, Union européenne, Suisse, Norvège et Royaume-Uni). Les commandes expédiées en dehors de l'Europe ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

  • Commandes de haute valeur : Pour la protection de l'acheteur et du vendeur, toute commande d'une valeur totale supérieure à 100 € nécessitera impérativement un mode d'expédition avec suivi complet et assurance. L'expédition standard avec suivi sans assurance ne sera pas disponible pour ces commandes. Cela garantit que dans le cas rare où un transporteur perdrait votre colis en transit, votre achat est intégralement protégé.

Expéditions internationales, droits de douane et taxes

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Europe, aux États-Unis, au Canada et vers d'autres destinations internationales. Les options et tarifs d'expédition seront affichés lors du paiement en fonction de votre localisation. Veuillez noter que lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination.

Treasure Tales n'est pas responsable de ces frais de douane ou taxes. Ces frais sont strictement à la charge de l'acheteur et doivent être payés par le client pour dédouaner le colis. Conformément à la loi, nous devons déclarer tous les articles à leur prix d'achat réel et nous ne pouvons en aucun cas modifier ce montant pour réduire les frais de douane internationaux.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@treasuretales.shop en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous effectuerons les recherches nécessaires pour vous.