Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Treasure Tales, nous vendons des objets de collection. En raison de la nature de nos produits, veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article sans avoir à justifier de motif. Cependant, en raison de la grande valeur de nos articles de collection, ce droit est strictement soumis à l'intégrité de nos scellés de sécurité (voir ci-dessous). Les frais de retour pour un changement d'avis sont à la charge de l'acheteur.

• Cartes à l'unité et cartes gradées : Toutes les cartes à l'unité et les cartes gradées sont scellées avec notre propre scellé de sécurité inviolable et expédiées dans une protection transparente, permettant une inspection visuelle complète de la carte sans retirer le scellé. Si vous exercez votre droit de retour de 14 jours, votre remboursement sera strictement refusé si le scellé de sécurité a été retiré, endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit, l'article étant alors considéré comme déprécié et son authenticité compromise.
  
  
• Produits scellés : Les boîtes de boosters (displays), les boosters et tout article scellé en usine relèvent de l'exception au droit de rétractation prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation français, car ces biens peuvent se détériorer après avoir été descellés. Aucun retour ni échange n'est accepté une fois que le scellé d'usine d'origine a été ouvert ou altéré.

Articles endommagés ou incorrects

En plus de votre droit de retour standard de 14 jours, si votre retour est strictement dû à une erreur de notre part (mauvais article reçu) ou si l'article est arrivé visiblement endommagé pendant le transport, nous procéderons à un remboursement complet et prendrons en charge les frais de retour dans les conditions suivantes :

• Vous avez reçu le mauvais article (pas la carte décrite ou présentée)

• Votre article est arrivé visiblement endommagé en raison du transport

Pour signaler un problème, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@treasuretales.shop en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Des photos de l'emballage extérieur montrant son état à la réception

• Des photos du scellé de sécurité montrant son état à la réception

• Des photos de l'article lui-même

Tout problème signalé après 48 heures de la date de livraison confirmée ne sera pas éligible à un retour ou un remboursement. Nous examinerons votre dossier et vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez l'état de l'article tel qu'il est décrit et photographié sur la page du produit. L'insatisfaction subjective concernant l'état (par exemple : « rayures plus visibles que prévu ») ne constitue pas un motif de retour.

Politique de preuve vidéo

Pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, Treasure Tales applique les procédures suivantes :

• Expéditions : La préparation de toutes les commandes est enregistrée en vidéo, montrant clairement l'état de la carte ou du produit, l'application de notre scellé de sécurité inviolable et la fermeture du colis avec l'étiquette d'expédition visible.

• Retours entrants : L'ouverture de tous les colis retournés est systématiquement filmée sans interruption pour vérifier l'intégrité du scellé de sécurité avant l'autorisation de tout remboursement.

Cette preuve vidéo est conservée et peut être utilisée en cas de litige.

Notre emballage et protection

Chaque carte à l'unité est expédiée dans un top loader de protection sécurisé par notre scellé de sécurité inviolable. Les cartes gradées sont expédiées avec un emballage de protection supplémentaire et notre scellé de sécurité inviolable. Les produits scellés (boîtes de boosters, boosters) sont expédiés avec notre scellé de sécurité inviolable appliqué. Tout retour présentant des signes de manipulation (scellé brisé, carte remplacée, dommages visibles non signalés sous 48h) sera strictement refusé.

Remboursements

Si votre retour est approuvé à la suite de notre processus de vérification, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Contact
contact@treasuretales.shop
Treasure Tales — CENTRE D'AFFAIRES DE PONTAILLAC, 9 Boulevard de la Côte de Beauté, 17640 Vaux-sur-Mer, France